안녕하세요. 충남광역이동지원센터입니다.

저희 센터를 이용해 주시는 고객님들께 보다 편리하고 신속한 서비스를 제공해 드리고자, 전화 대기 없이 과거 이용 이력으로 바로 배차 접수가 가능한 ‘AI 상담원 서비스’를 시행합니다!

상담원 연결을 기다릴 필요 없이, AI 상담원을 통해 쉽고 빠르게 배차 접수를 진행해 보세요.

💡 ‘AI 상담원 서비스’란 무엇인가요?

고객님이 전화를 걸었을 때 상담원 연결을 기다릴 필요 없이, AI 상담사가 고객님의 음성을 인식하고 의도를 분석하여 과거 이용 이력(최근 목적지 등)을 바탕으로 즉시 배차 접수를 도와드리는 똑똑한 자동화 서비스입니다. 

• 주요 장점: 전화 대기 시간 제로(0)! 빠르고 간편한 음성 접수 가능
  
  

📞 이용 방법 및 연결 프로세스

기존 대표번호로 전화를 거신 후, 안내에 따라 원하는 서비스를 선택하실 수 있습니다.

1. 대표번호 전화 걸기: ☎ 1644-5588

2. 서비스 선택 (ARS 안내)

   • [1번] 선택 시 ➡️ AI 상담원 연결 ➡️ AI 배차 접수 진행 (대기 없음!)

   • [0번] 선택 시 ➡️ 기존 상담원 연결 ➡️ 상담원 배차 접수
     
     

⚙️ AI 상담원 이용 대상 및 운영 시간

모든 이용자분들이 더 쾌적하게 전화를 이용하실 수 있도록 시스템이 효율적으로 운영됩니다. 

• AI 상담원 자동 연결 대상: 2개월 이내 5회 이상 이용 이력이 있는 고객님 (※ 최근 이용 이력이 없는 처음 이용자, 2개월 5회 미만 이용자, 노약자 및 요양인정 고객님 등은 기존처럼 상담원에게 먼저 연결됩니다.)

• 운영 및 이용 시간: 저녁 19시 ~ 익일 새벽 06시

• 참고사항: AI 상담원을 통한 접수 진행 중 배차가 실패하거나 원활하지 않을 경우, 기존 상담원에게로 자동으로 즉시 연결되오니 안심하고 이용하셔도 됩니다.

앞으로도 교통약자 고객님들의 편안하고 안전한 이동을 위해, 더욱 발전하는 충남광역이동지원센터가 되겠습니다. 많은 관심과 이용 부탁드립니다.

감사합니다
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